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Nuestro plazo de entrega general es de 2 a 15 días laborables (no incluye festivos ni fines de semana).

El plazo de entrega puede variar en función del producto que haya comprado. Para saber la fecha de entrega más aproximada, por favor, diríjase a la ficha del producto donde aparece reflejado el plazo de entrega de dicho producto.

Si su pedido contiene productos con diferentes plazos de entrega, le realizaremos el envío cuando tengamos preparado el pedido completo.

*Debido a la alta demanda algunos productos pueden sufrir retrasos puntuales.

Se excluyen los fines de semana y los días festivos. Para envíos a Baleares el plazo de entrega se podrá ampliar hasta un máximo de 2 días laborables más.

No se realizarán envíos a las Islas Canarias ni a Ceuta y Melilla.

Los gastos de envío son:

-Península: 5,95 € - Gratuitos a partir de 15 €.
-Baleares: 12 € - Gratuitos a partir de 100 €.
-Portugal: 5,95 € - Gratuitos a partir de 15 €.

Algunos de nuestros productos los solicitamos directamente al fabricante, por lo tanto, su disponibilidad puede variar generando un retraso puntual sobre la fecha de entrega.

Durante el período vacacional de Agosto a mitad de Septiembre y Navidad, los plazos de entrega pueden verse afectados ligeramente.

Si has realizado un pedido y el artículo que has comprado se ha agotado o se va a demorar, no te preocupes, nos pondremos en contacto contigo por email o por teléfono lo antes posible.

Nuestra tienda no se hace responsable si la entrega del pedido no se realiza dentro del plazo de entrega, cuando las causas del retraso sean debidas a la ausencia del destinatario o dirección de entrega incorrecta. La empresa de transporte se compromete a realizar la entrega el día indicado, siempre y cuando no ocurran circunstancias excepcionales.

Cancelar tu pedido

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre que no haya entrado en el proceso de preparación y envío. Puedes solicitar la cancelación enviando un email a info@zoesthome.com indicando tu nombre y la referencia del pedido o llamando al teléfono 966 231 581 de lunes a viernes en horario comercial (09:30-14:00 horas).

En el caso de que ya haya sido enviado, tendrás que realizar una devolución a través de la Web y asumir los gastos del transporte de la devolución.

Si no estás conforme con la compra realizada tendrás 15 días para decidir si te lo quedas o lo devuelves.

Puedes realizar el cambio o devolución a través de la página web, o si lo prefieres envíanos un email info@zoesthome.com o llámanos a nuestro número de atención al cliente.

Opciones de devolución:

-Devolución del dinero: dispones de 15 días para solicitar la devolución de cualquier producto y en el plazo de 24-48horas te reembolsaremos el importe.

-Cambio del producto: si prefieres cambiar el producto por otro de nuestra tienda también dispones de 15 días.

Para tu comodidad, ponemos a tu disposición el servicio de recogida o si lo prefieres puedes devolver el pedido utilizando tus medios.

Los portes de la devolución son:

-Península: 7,95 €
-Baleares: 15 €
-Portugal: 7,95 €

*La tarifa de la devolución puede variar en función del peso y tamaño del paquete y distancia para la recogida.

*Para paquetes enviados de gran volumen no podremos ofrecer el servicio de recogida (cajas cuya suma de sus medidas sea igual o superior a 130cm). El paquete deberá enviarlo usted por sus propios medios.

Si ha recibido algún producto defectuoso o algún producto incorrecto por error nuestro, los gastos de la recogida y reposición de dicho producto los pagamos nosotros.

No se admite devolución y/o cambio de productos lavados o usados, fabricados a medida, medidas especiales (cama 120 y cama 160) y/o personalizados.

En el caso de que desees realizar un cambio, tan solo tendrás que abonar los portes de la devolución, los portes del nuevo envío, son gratis.