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TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los presentes Términos, junto con las Condiciones particulares que puedan establecerse, regularán expresamente las relaciones surgidas entre ZOEST HOME y los usuarios que utilicen la tienda virtual www.zoesthome.com, así como con los terceros que contraten los productos ofrecidos a través de la misma.

Asimismo, el presente texto ha sido elaborado de conformidad con lo establecido en las siguientes normas:

  • Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación.
  • Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998.
  • Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista.
  • Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica.
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

 

PRODUCTOS OFRECIDOS Y SISTEMA DE COMPRA

Los productos ofertados en la web, junto con sus características y precios aparecerán en pantalla. Asimismo aparecerán en pantalla los gastos de envío de los productos al domicilio del cliente.

Los precios indicados en pantalla son en euros e incluyen IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación y sea vigente en el momento de la compra, salvo error tipográfico.

Los  productos incluidos en la web se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los productos efectivamente ofrecidos. Todo y así puede haber diferencias entre las imágenes que se muestran en la web y el producto físico.

Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla. ZOEST HOME se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los productos que se contengan y se ofrezcan a los usuarios a través de la web. De este modo, ZOEST HOME podrá en cualquier momento añadir nuevos productos a los incluidos, entendiéndose, salvo que se disponga otra cosa, que tales nuevos productos se regirán por lo dispuesto en los Términos y Condiciones en vigor en ese momento.

Asimismo, ZOEST HOME se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, a cualquiera de los productos ofrecidos en la web.

Para proceder a la compra de nuestros productos, el cliente deberá añadir el producto que desea al "Carrito de compra", según las indicaciones recogidas en pantalla, lo cual supone la lectura y aceptación de todos los presentes Términos y Condiciones.

La responsabilidad civil de www.zoesthome.com por los productos suministrados queda limitada al importe de los mismos; el usuario o consumidor renuncia a reclamar cualquier responsabilidad por cualquier otro concepto en caso de insatisfacción de los productos adquiridos en esta página web.

La empresa ZOEST HOME representada por Héctor Aljaro Arévalo no está obligada a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso de sus productos, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, desperfectos en máquinas y/o materiales, daños a los bienes ajenos al producto o pérdidas de beneficio.

 

FORMA DE PAGO Y ENTREGA

El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío asociados a los mismos, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal o transferencia bancaria.

ZOEST HOME se reserva el derecho a solicitar de cualquier usuario de la web que haya hecho una compra, la justificación del pago de la misma y/o la identificación mediante la aportación por medio telemático (fax, e-mail o similar) de un documento que lo identifique como comprador y que pueda incluir el domicilio de entrega (DNI, Pasaporte, Tarjeta de Residente, Certificado de empadronamiento, etc.).

ZOEST HOME se obliga a entregar los bienes comprados por el usuario, en el domicilio del comprador señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos, ni locutorios), en el más breve plazo posible a partir de la fecha de formulación del pedido.

 

CONDICIONES DE VENTA

En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, se le enviará un correo electrónico al USUARIO, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los Productos.

El USUARIO que adquiera un producto a través de la Tienda deberá efectuar el pago mediante los sistemas de pago específicamente detallados en la Tienda.

La confirmación del pedido enviada por ZOEST HOME no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. ZOEST HOME enviará junto al Producto la factura correspondiente al mismo si el cliente la solicita.

 

DERECHO DE DESISTIMIENTO 

El usuario tiene un derecho de desistimiento por el que podrá ponerse en contacto con ZOEST HOME a través del correo electrónico en la siguiente  dirección: info@zoesthome.com y desistir de la compra en un plazo no  superior a  QUINCE  (15) días hábiles, contados a partir de la recepción del Producto. El Producto deberá enviarse junto con la hoja de devolución debidamente cumplimentada y una copia del albarán de entrega o de la factura, debidamente cumplimentada, corriendo a cargo del usuario el coste directo de devolución del Producto. Dicha devolución se hará de conformidad  con las instrucciones que ZOEST HOME indique al USUARIO en contestación a su notificación del ejercicio de desistimiento. El Usuario deberá devolver el Producto en el plazo máximo de siete (7) días desde que ZOEST HOME le indique la forma de devolución. 

El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado por los productos. En ningún caso se abonará el importe correspondiente a los gastos de envío si los hubiera. Para ello, el cliente deberá indicar en la hoja de devolución el medio de pago que utilizó para pagar la compra ya que ZOEST HOME efectuará el reembolso utilizando el mismo medio de pago. El plazo para dicho abono será el establecido en la Ley. 

No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el Producto no se devuelva en su embalaje original sin abrir y cuando el Producto no esté en perfecto estado.

DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del email info@zoesthome.com, o bien llamando por teléfono al número 966 231 521 donde le indicaremos la forma de proceder.

Dispones de 15 días hábiles para solicitar la devolución o cambio de producto.

Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por email dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso).

El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.

Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega.

El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.

OPCIONES DE DEVOLUCIÓN

-Devolución del dinero: dispones de 15 días para solicitar la devolución de cualquier producto y en el plazo de 24-48horas desde la recepción del producto te reembolsaremos el importe.

-Cambio del producto: si prefieres cambiar el producto por otro de nuestra tienda también dispones de 15 días.

Para tu comodidad, ponemos a tu disposición el servicio de recogida o si lo prefieres puedes devolver el pedido utilizando tus medios.

PORTES DE LA DEVOLUCIÓN

-Península: 5,95 € 
-Baleares: 12 € 
-Portugal: 5,95 €

Si la devolución es debida a que algún producto se encuentra defectuoso o a algún error nuestro (color, talla, etc.) los gastos de envío de la devolución los pagamos nosotros.

En el caso de que desees realizar un cambio, tan solo tendrás que abonar los portes de la devolución, los portes del nuevo envío, son gratis.

SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el USUARIO podrá enviar un correo electrónico a la dirección info@zoesthome.com o llamando al número de teléfono 966 231 581 en horario comercial (09:30-13:30 horas y 15:30-19:00 horas)

¿Qué métodos de pago se pueden utilizar?

Aceptamos PayPal, tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard y American Express) y transferencia bancaria.

No puedo acabar el proceso de pedido, ¿qué hago?

Por favor, contacta con nosotros a través de info@zoesthome.com y solucionaremos el problema.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

Una vez finalizado el proceso de compra vas a recibir un correo electrónico indicando el número de pedido así como los detalles del mismo. Después te mandaremos otro con el número de seguimiento para que puedas ver por dónde va el paquete.

¿Puedo cancelar mi pedido una vez hecho?

Puedes cancelar tu pedido sin ningún coste siempre que no haya entrado en el proceso de empaquetado y envío. Puedes solicitar la cancelación enviando un email a info@zoesthome.com indicando tu nombre y la referencia del pedido o llamando al teléfono 966 231 581 de lunes a viernes en horario comercial (09:30-13:30 horas y 15:30-19:00 horas)

En el caso de que ya haya sido enviado, tendrás que realizar una devolución a través de la Web y asumir los gastos del transporte de la devolución.